CRM管理系統(tǒng)是銷售人員必不可少的互聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用型工具，有效結(jié)合線下業(yè)務(wù)流程實時對線索有效跟進與維護，并且轉(zhuǎn)化為客戶和商機，進一步促成合作，為客戶提供個性化的服務(wù)，最終的目的就是保留老客戶吸引新客戶，同時增加客戶的黏性及忠誠度。

在日常銷售活動中，客戶資源是命脈，尤其是銷售人員對客戶的把握度直接決定了業(yè)績，從一個線索轉(zhuǎn)化成客戶，需要一整套的銷售流程，如果把握不及時就會錯失商機，CRM系統(tǒng)主要是為銷售人員對線索的有效管理，從而降低銷售成本、提高線索的轉(zhuǎn)化效率、縮短銷售周期、減少人為造成的失誤，擴大銷售量從而實現(xiàn)盈利，從而增長企業(yè)盈利。

CRM系統(tǒng)的主要功能

1. 線索管理：

企業(yè)為銷售人員提供線索，系統(tǒng)可以根據(jù)一定的分配機制實現(xiàn)自動分配，避免了人工分配不及時所造成的損失。

2. 客戶管理：

當首次完成聯(lián)系即可將有效線索轉(zhuǎn)化為客戶，當前洽談的內(nèi)容、客戶狀態(tài)、客戶意向度、關(guān)注點、購買動機、價值估值……為客戶打標簽，方便后期對客戶實時統(tǒng)計匯總有效客戶、意向客戶、成交客戶的占比，幫助銷售人員對工作情況的復(fù)盤總結(jié)。

3. 洽談進展管理：

每次對客戶聯(lián)絡(luò)注明每次聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)方式、下次聯(lián)系時間，系統(tǒng)可以對長期未聯(lián)系的客戶進行超期預(yù)警提示不錯失銷售商機。

4. 共享客戶池：

建立一定的銷售機制，時刻鞭策銷售人員對客戶實時把握，當超期未聯(lián)系、超期未成交自動調(diào)入共享客戶池，其他銷售人員可以隨時到共享客戶池挖掘客戶，不浪費每一條線索。

5. 銷售里程碑管理：

里程碑是有效避免客戶流失充分分析客戶潛在價值的有效手段，把每一個銷售過程用里程碑的方式建立起來，將銷售過程流程化管理，讓每一個業(yè)務(wù)人員成為銷售專家。

6. 銷售漏斗分析：

有效的利用銷售漏斗進行復(fù)盤分析，每一個銷售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數(shù)字形式展現(xiàn)出來，讓每一個銷售人員真正了解自己的工作過程，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正是每一個管理人員的職責(zé)所在，培養(yǎng)一支銷售鐵軍從發(fā)現(xiàn)問題并解決問題開始，提升每一個銷售人員的綜合素養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的命脈。

7. 報價管理：

在銷售的過程中在什么情況下可以為客戶報價，報價是在成交過程中的最重要的一個環(huán)節(jié)，記錄整個報價過程以免重復(fù)報價所造成信息不一致造成客戶失去信任感，在成交的路上多了一個障礙。

8. 銷售訂單管理：

當與客戶達成合作的同時需要列出客戶的購買記錄以及回款計劃，方便后期對老客戶的維護和再次開發(fā)，留住老客戶增加客戶的忠誠度是增加業(yè)績的有效方法。

9. 統(tǒng)計分析：

實時分析統(tǒng)計客戶的購買次數(shù)、購買金額、產(chǎn)品信息、收付款等是日常必不可少的工作內(nèi)容，哪些是大客戶、老客戶，哪些產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品，應(yīng)心中有數(shù)。

CRM系統(tǒng)是銷售人員必不可少的工具，涉及行業(yè)廣泛，只要有銷售人員就有CRM系統(tǒng)的存在，具有可拓展性強、適用范圍廣、業(yè)務(wù)流程靈活的特點，可以將繁瑣的表單、數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效地結(jié)合起來，可以滿足不同業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用。

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