地鐵里丟東西該如何找尋？6月底，北京地鐵上線“北京地鐵服務(wù)”小程序，乘客只需微信搜索或者掃描站內(nèi)二維碼，就可以通過小程序“失物招領(lǐng)”。據(jù)北京地鐵統(tǒng)計(jì)，“失物招領(lǐng)”功能自6月25日上線后，近兩個月地鐵各站共登記價值不等、大小不一的各類乘客遺失物品2000多件，其中已幫助乘客找回遺失物品800多件。

夏季雨傘易丟失

一只不大不小的的深色挎包、一個保溫水杯、底部還躺著幾張身份證和駕照……在5號線立水橋站，綜控室門口的地面上擺放著一個大號收納箱，專門負(fù)責(zé)存放車站撿拾到的乘客遺失物品。“綜控室24小時有人值守，把這些遺失物品放在這兒，能保證物品存放安全，乘客找到我們也能及時返還。”

乘客們坐地鐵里，什么東西最容易遺失？吳文昊介紹，目前由地鐵工作人員撿到的遺失物以小件物品為主，其中雨傘、背包、鑰匙、證件占了大多數(shù)。“夏季以雨傘占多數(shù)，尤其是早高峰有雨、到了晚高峰雨停的情況，有的乘客進(jìn)站拿著雨傘，出站就把傘忘在車上了。”

從空間上看，車站發(fā)現(xiàn)丟失物品最多的地方是列車車廂，其次是閘機(jī)口處。“乘客進(jìn)站掏手機(jī)、掏一卡通，順便就把身份證這些東西帶出來了。”

終點(diǎn)站撿拾物品最多

其實(shí)，地鐵里乘客丟失大件物品或貴重物品的情況并不多見。7月11日，立水橋南站車站工作人員撿到筆記本電腦。只用了一小時的時間，失主就聯(lián)系到車站，順利地領(lǐng)回了筆記本電腦。“像撿到電子產(chǎn)品的情況，這兩個月我們只遇到了兩次，乘客通過小程序與我們?nèi)〉寐?lián)系，很快就物歸原主了。”

在撿到遺失物后，車站工作人員會及時進(jìn)行登記。吳文昊說，車站工作人員曾經(jīng)撿到過一整套兒童玩具，撿到過母嬰用品，也撿到過盒飯、瓜果蔬菜等，對于不宜存儲的的生鮮物品，短時間存放如果無人認(rèn)領(lǐng)，車站將會進(jìn)行妥善處置。

北京地鐵運(yùn)營服務(wù)管理部品牌建設(shè)主管曹瓊介紹，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)遺失物品最多的車站是環(huán)球度假區(qū)、閻村東和天通苑北。“這幾個站都是線路的終點(diǎn)站，清車時車廂上發(fā)現(xiàn)的遺失物，會交給這些車站進(jìn)行暫時保管。”

找回遺失物更方便

以往乘客通過96165地鐵服務(wù)熱線尋找遺失物，接線員會根據(jù)乘客提供的線索，聯(lián)系沿線的車站工作人員。有的乘客記不清物體丟失的具體地點(diǎn)，接線員就只能順著乘客的乘車軌跡，一站一站地詢問，多的時候要一口氣兒打五六通電話，占用接線員很大的精力。

在“北京地鐵服務(wù)”小程序開發(fā)上線后，乘客只需點(diǎn)擊失物招領(lǐng)，添加物品類型、特征、丟失位置和時間等信息之后，系統(tǒng)就可以和車站人員登記的遺失物信息自動匹配，節(jié)省了人力逐一詢問的時間。如果匹配成功，車站工作人員會和乘客聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，約定領(lǐng)取時間，乘客可到車站取回自己的物品，為乘客尋找遺失物品節(jié)約了時間。

此外，小程序內(nèi)還滾動顯示30天內(nèi)各車站拾得物品信息，幫助乘客了解遺失物信息，增加尋找回物品的概率。

為了確保物品能夠正確返回失主，乘客在領(lǐng)回物品時，車站現(xiàn)場工作人員會仔細(xì)核對遺失物信息。如果失主暫時出京等情況無法及時取回遺失物，可以先聯(lián)系車站，車站可延長暫為保管的時間。

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